سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

أ) معلومات الحساب التي تُقدّمها. عند إنشاء حساب على تَجوال نجمع اسمك الكامل، ورقم هاتفك (يُستخدم معرّفاً لتسجيل الدخول ويتم التحقق منه عبر رمز OTP يُرسل عبر الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة)، وعنوان بريدك الإلكتروني، ولغتك المُفضّلة، والعملة المُفضّلة للعرض.

ب) تفاصيل المسافرين والركاب. لإصدار تذكرة الطيران نجمع لكلّ راكب اسمه الكامل، وتاريخ ميلاده، وجنسه، وجنسيته، ورقم جواز سفره، وتاريخ انتهاء الجواز. يمكنك حفظ هذه التفاصيل ضمن ملفات مسافرين قابلة لإعادة الاستخدام لتسريع الحجز. كخيار، يمكنك مسح جواز السفر باستخدام كاميرا جهازك؛ تُعالَج الصورة لاستخراج هذه الحقول ولا نحتفظ بها أكثر مما يلزم لإتمام الحجز.

ج) معلومات الـ eSIM والجهاز. عند شراء eSIM نجمع الباقة والدولة اللتين اخترتهما، وبعد التفعيل نجمع رقم ICCID وبيانات الاستخدام التي يُعيدها مزوّد الـ eSIM لدينا حتى نتمكن من عرض رصيد بياناتك المتبقي وصلاحيتها. لتثبيت الـ eSIM قد نطّلع على معرّفات على مستوى الجهاز كطراز جهازك وإصدار نظام التشغيل.

د) معلومات الدفع. تتم معالجة المدفوعات من قِبل شركاء الدفع العراقيين لدينا. لا تخزّن تَجوال أرقام البطاقات الكاملة ولا بيانات اعتماد المحافظ. نستلم مرجع المعاملة، والمبلغ، والعملة، وحالة المعاملة (نجاح/فشل) ونربطها بطلبك.

هـ) معلومات الطلبات والدعم. نحتفظ بسجلات حجوزاتك، ومشتريات الـ eSIM، والمبالغ المُستردّة، ونشاط نقاط الولاء، وأكواد الخصم التي تستخدمها، وأي رسائل تتبادلها مع فريق دعمنا عبر المحادثة داخل التطبيق أو عبر تطبيقات المراسلة.

و) بيانات الجهاز والاستخدام التي تُجمع تلقائياً. عند استخدامك للخدمة نجمع نوع الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، وإعدادات اللغة، ورمز الإشعارات الفورية، وسجلّات الأعطال والتشخيص. نستخدم آليات التحقق من سلامة التطبيق للتأكد من أنّ الطلبات صادرة عن تطبيق تَجوال أصلي وغير معدَّل، وخدمة للإشعارات الفورية لإرسال إشعارات الحجز والطلبات.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الموضحة أعلاه من أجل: (1) إنشاء حسابك والتحقق من هويتك؛ (2) البحث في المخزون وإتمام الحجوزات مع شركاء أنظمة GDS لشركات الطيران ومع مزوّدي الـ eSIM؛ (3) إصدار التذاكر ورموز QR الخاصة بـ eSIM والإيصالات وإرسالها إليك عبر الخدمة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة؛ (4) معالجة المدفوعات والمبالغ المُستردّة وأرصدة المحفظة؛ (5) تقديم دعم العملاء وحلّ النزاعات؛ (6) منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به؛ (7) تشغيل نقاط الولاء والأكواد الترويجية؛ (8) الالتزام بالواجبات القانونية والضريبية والتنظيمية في جمهورية العراق؛ و(9) تحسين الخدمة عبر التحليلات وتقارير الأعطال.

3. المشاركة مع أطراف ثالثة

نشارك الحدّ الأدنى من المعلومات الشخصية اللازم لتقديم الخدمة مع: مزوّدي أنظمة GDS للطيران للبحث عن الرحلات وإصدار التذاكر؛ ومزوّدي خدمة eSIM لتزويد الـ eSIM وإدارتها؛ وشركاء معالجة المدفوعات؛ ومزوّدي خدمات المراسلة والرسائل النصية لإرسال التذاكر ورموز OTP؛ ومزوّدي السحابة وشبكات توصيل المحتوى لاستضافة الأصول الثابتة؛ وخدمات سحابية للإشعارات وضمان سلامة التطبيق.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. وقد نُفصح عن المعلومات لجهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية أو المحاكم عند الحاجة وفقاً للقوانين العراقية، أو لحماية حقوق تَجوال أو ممتلكاتها أو سلامة عملائنا أو الجمهور.

4. عمليات النقل الدولية

يعمل بعض شركائنا (مزوّدو GDS، ومزوّدو eSIM، ومزوّدو السحابة وشبكات توصيل المحتوى) خارج العراق. عند نقل معلوماتك دولياً نعتمد على الضمانات التعاقدية القياسية للشريك ونحدّد البيانات المُشاركة بما هو ضروري فقط لتقديم الخدمة المطلوبة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بحسابك وملفات المسافرين الخاصة بك وحجوزاتك وسجلات المدفوعات ومراسلات الدعم طالما أنّ حسابك نشط ولفترة معقولة بعد ذلك من أجل تنفيذ المبالغ المُستردّة، والاستجابة للنزاعات، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية، والدفاع عن المطالبات القانونية. تُحفظ سجلات التشخيص وأحداث التحليلات لفترة أقصر وتُجمَّع أو تُجعل مجهولة الهوية حيثما أمكن.

6. خياراتك وحقوقك

يمكنك مراجعة وتحديث ملفك الشخصي وتفاصيل المسافرين المحفوظة من قسم الملف الشخصي في التطبيق. يمكنك إدارة الإشعارات الفورية من إعدادات جهازك. لطلب نسخة من معلوماتك الشخصية، أو تصحيح أي بيانات غير دقيقة، أو لطرح سؤال حول هذه السياسة، تواصل معنا على العنوان أدناه.

7. حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك في تَجوال في أي وقت من داخل التطبيق عبر الملف الشخصي ← الأمان ← حذف الحساب، أو عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني. عند طلب الحذف نقوم فوراً بإلغاء تنشيط حسابك، وتسجيل خروجك من جميع الأجهزة، ونتوقف عن استخدام بياناتك الشخصية لتشغيل الخدمة. نحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات والدعم للحدّ الأدنى من المدّة التي يفرضها القانون العراقي للضرائب وحماية المستهلك ولأغراض منع الاحتيال؛ وبعد انقضاء تلك المدّة تُحذف البيانات الشخصية المتبقية بشكل دائم أو تُجعل مجهولة الهوية بصورة لا يمكن عكسها. قد تظل بعض المعلومات في النسخ الاحتياطية الاعتيادية لفترة محدودة قبل أن يُعاد كتابتها.

8. الأمان

نحمي معلوماتك باستخدام تشفير TLS أثناء النقل، وتجزئة بيانات الاعتماد عند التخزين، والتحكم في الوصول حسب الأدوار في خدماتنا الخلفية، والتحقق من سلامة التطبيق على كلّ طلب يصدر من التطبيق. ولا يوجد نظام آمن بشكل تام، وتقع عليك مسؤولية الحفاظ على رقم هاتفك ورموز OTP وجهازك بأمان.

9. الأطفال

الخدمة مخصّصة للمستخدمين البالغين من العمر 18 عاماً فما فوق. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. يجوز لوليّ الأمر أو الوصيّ القانوني استخدام الخدمة لحجز السفر لقاصر؛ في هذه الحالة يكون البالغ مسؤولاً عن المعلومات التي يقدّمها بشأن القاصر.

10. تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة الإصدار الأحدث. إذا أجرينا تغييرات جوهرية فسنقوم بإخطارك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل دخولها حيز التنفيذ. استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يعني قبولك للسياسة المُحدّثة.

11. التواصل

تُرسَل الأسئلة أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك طلبات الوصول إلى البيانات وطلبات الحذف، إلى: support@tajwaal.com